ThinkCare

ThinkCare是联想公司推出的面向全体ThinkPad用户的高端服务，它致力于在原有保修政策的基础上，提供包括“专家电话技术支持”、“网络在线服务”、“微信APP随身服务”，以及“VIP至臻服务”等多渠道、全方位解决方案，并推出了“7*24预约”、“软件远程服务”等一系列针对特定机型的专享定制服务，随时随地为ThinkPad用户带来完美体验。

【目录】

1.     服务内容

2.     服务方式

-      电话服务

-      网络服务

-     线下服务

-  VIP至臻服务

【服务内容】

为中国ThinkPad全系列产品客户提供随机硬件支持与维护服务，提供随机预装系统的安装与使用支持。针对ThinkPad周边选件提供技术支持与维护服务。

【服务方式】

一、电话服务：通过4001006000 Think服务热线，为ThinkPad用户提供技术咨询、使用指导、故障报修等服务。

1. 节假日无休

全年365天为ThinkPad用户提供从8:30 — 17:30的电话技术支持；

2. 电话预约送修

用户可通过热线电话提前预约送修时间，相比直接送修网店，可享受免排队、当日修复等多重服务；

3. IVR智能导航

 依托电话语音导航系统，用户拨打服务热线时，可随用户喜好选择自助或人工服务；

4. 三方通话

电话系统可在需要时邀请主管级专家或当地维修工程师参与技术讨论，三方联动一站式为用户提供解决方案；

5. 来电智能识别

通过用户来电号码，智能识别用户信息和机器咨询档案，提供更准确便捷的电话服务。

二、网络服务：在联想在线服务提供的标准服务以外，更为ThinkPad用户提供了丰富多样的在线服务模式，全面覆盖用户的互联网生活。同时Think online service 也更加深入于社交媒体平台服务，包括ThinkPad小黑微信售后服务，ThinkPad百度贴吧，ThinkCare微博平台等。

1.ThinkPad服务网站

由ThinkCare eService负责设计运维的服务网站，秉承全球服务标准，深耕中国特色，为您提供最全面的ThinkPad中文官方服务咨询。

2.Web-Chat

由ThinkCare eService提供的在线文字交流服务，可以支持在线工具、检测、远程计算机调试等多种服务模式，全面保障您的ThinkPad时刻处于最佳状态。

3.ThinkCare APP

由ThinkCare eService开发的APP应用程序，它可以为用户提供最佳的ThinkPad掌上移动服务体验，与超过1000万ThinkPad用户进行互动。帮助您更好地使用ThinkPad产品。

4.Think客户端

由ThinkCare eService开发的驱动在线实时更新程序，让您的ThinkPad永远保持最新状态，为您的ThinkPad提供更高效更安全的使用环境。

5.ThinkCare微博

由ThinkCare eService负责运维的专业微博服务，实时监控用户舆情信息，主动接触用户，快速解决用户问题。

三、 线下服务：Think线下实体服务网点为用户提供故障咨询、硬件维修、软件升级等3C产品服务。

1. 网络覆盖

中国地区（不含港澳台）930余家Think服务网点覆盖全国1-5级的2287个县级城市，有用户的地方，实现30公里内有联想服务网点。

2.工程师团队

2800名经过联想权威认证的Think工程师，为用户提供专业的服务支持。

3. 服务时间

工作日正常营业外，全国1-3级城市所有Think网点为用户提供8:30-17:30的周末专人接修服务 ，1级城市部分网点支持周末维修，供Think用户自由选择送修时间。

四、VIP至臻服务： 致力于为ThinkPad VIP用户提供高品质服务，保障您的ThinkPad时刻处于最佳状态。

1. 贵宾专线：

贵宾专线，一键直达专家坐席。业内首创专家点选功能，从拨通电话到资深专家响应不超过30秒。为高端用户提供专属至精服务。

2. 资深专家：

ThinkPad资深专家提供1对1的至强服务。资深专家均有超过3年的IT服务经验和超过10年的计算机学习经历，他们不仅仅精通ThinkPad知识，对ThinkPad可以支持的一切软、硬件都十分了解。可为高端机型和重要VIP用户提供专属定制专家服务。

3. 尊享专区：

VIP至臻服务在京、沪、广、深、宁五大城市为ThinkPad高端用户提供了环境优雅的尊享专区，让您在亲临服务站解决电脑问题时尽享“免打扰”“免排队”优越专属的私人空间。专区设置将逐渐覆盖二、三级城市。目前专区主要分布在以下6家服务中心：

4、 紧急救援：为迎合ThinkPad商务人士的需求，ThinkCare将对于“差旅中忘带适配器”、“商务谈判中意外宕机”等紧急情况提供救援服务。会由专属的客户经理调动全国上千家服务机构一站式为您提供紧急援助，解决您的后顾之忧。

5、7*24预约服务 （ThinkPad X1系列专属服务）

ThinkCare为X1系列机型提供24小时电话预约支持服务。联系时间由您指定，在您方便的时间与您沟通，你可以选择电话回复，邮件回复，亦或是远程协助等您喜爱的服务方式。

更长的服务时间，更多的服务方式，只属于ThinkPad X1系列尊贵客户体验。