10月18日，由客户世界机构主办，CC-CMM国际标准认证组织协办的2011年度“金耳唛颁奖典礼”在京隆重举行，联想呼叫中心以其卓越的服务水平和极高的用户满意度，继2010年之后又一年获得“中国最佳呼叫中心”殊荣。联想客户联络中心总监郑浩也荣膺“中国最佳呼叫中心管理人”大奖。

　　“金耳唛杯”评选活动创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。联想凭借在呼叫中心建设、运营以及产业发展领域取得的优异成绩，连续多年荣获“中国最佳呼叫中心”等多项大奖。通过参与奖项的评选活动，联想向社会各行业普及和推广联想的客户关怀理念；在与各行业的沟通和交流中，对提升呼叫中心运营管理水平、建立行业性呼叫中心标准体系和推动呼叫中心产业发展做出了杰出的贡献。这些奖项的获得也印证了联想在推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展方面获得了广泛的认可。

呼叫中心总监郑浩领奖

　　联想客户联络中心总监郑浩应邀在颁奖典礼上分享了联想创新服务模式，以及对未来业务发展的期待，联想客户联络中心目前正在突破传统呼叫中心的概念，向媒体多样化服务转型，做“多媒体信息处理中心”；在这其中，社交网络服务只是其一，还要做视频、移动终端等多维度的服务，让用户能够通过任何一种可能的手段快速与服务机构关联。同时，联想客户联络中心也非常期望与“客户世界”及各行业同领域的同事们多多交流、共同合作，分享新技术和规则流程制定等方面的经验，为整个行业的提升做出更多的贡献，成就客服行业的创新五年。