9月21日，2012客户联络中心与服务外包国际峰会在福建省宁德市召开，300名联络中心专家和企业高管参会，共同探讨联络中心产业发展与管理趋向。在2012中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼上，联想客户联络中心和联想远程软件服务分别获得了“2012年度中国最佳客户联络中心—技术支持奖”和“2012年度中国远程软件服务最佳品牌奖”两项殊荣。

　　2012客户联络中心与服务外包国际峰会由工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）和宁德市人民政府主办。该活动作为业界优秀联络中心与CRM企业展示的舞台，已成为在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业年度盛会。“2012中国最佳客户联络中心与CRM评选”以4PS联络中心国际标准作为唯一标准展开，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测。此次联想服务能够一举夺得两项桂冠，代表了业界对联想服务推动联络中心与客户服务行业的发展给予的充分肯定，也是联想远程服务及联想客户联络中心服务能力、创新能力及品牌影响力的又一次证明。

　　联想客户联络中心总经理张健在峰会上发表主题演讲，介绍了创新为源动力的联想服务。张健表示，联想服务致力于打造中国消费市场3C服务第一品牌，通过远程网络、电话和现场三维一体服务，为个人和家庭用户带来专业、安全、便捷的服务体验。联想服务不断创新，自主开发了远程协助工具，打造了联想软件服务虚拟化支持平台，为电脑用户提供包括优化提速、软件修复、应用指导甚至系统崩溃救援在内的不限电脑品牌的专业远程服务。用户还可通过联想服务定制化的专家方案，操作指导视频库，常见问题自助解决方案，专业的系统优化工具集等，自助解决电脑软件问题。