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服务政策查询
ThinkPad笔记本电脑2009年中国标准保修政策
文章编号:OT1246269400339      2009-6-29

尊敬的客户: 您好!
感谢您选择联想 ThinkPad 笔记本产品和服务!为了确保您获得联想提供的服务,联想(北京)有限公司(以下称“联想”)就您所购联想 ThinkPad 笔记本产品(以下称“产品”或“机器”)向您做出下述服务承诺: 
(一) “三包”服务承诺
中华人民共和国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(简称 “三包”)适用于购买本产品的消费者,若联想计算机产品有限保修服务的规定与可适用的法律、法规及规定不符,以可适用的法律、法规及规定中的相关规定为准。
(二) 联想厂商标准保修服务
在产品免费保修期内,您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)购买并使用的联想公司在中国大陆地区正式发布的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障,请您首先拨打联想 Think 报修热线进行报修。
5天 * 9小时工作制:联想认证服务机构的正常营业时间是:每周一至周五 8:30-17:30 ,每天 9 小时(周六、周日及国家法定假日休息)
1 小时电话响应:联想 Think 认证服务机构将在接到您的报修请求后的 1 个工作小时内与您电话联系,确定修理事宜。
第二工作日上门服务(特定机型除外 * ):针对保修范围内出现故障的机器,联想在以下 86 个城市的市区范围内提供第二个工作日上门服务,具体的上门服务时间将由联想认证服务机构与您确认。
86 城市名单:
北京,上海,沈阳,武汉,福州,西安,成都,昆明,深圳,广州,石家庄,郑州,呼和浩特,济南,青岛,太原,天津,贵阳,重庆,厦门,南宁,合肥,南京,苏州,珠海,杭州,哈尔滨,长春,大连,长沙,南昌,兰州,银川,西宁,乌鲁木齐,拉萨,大庆,宁波,洛阳,烟台,淄博,大同,攀枝花,西昌,泉州,茂名, 汕头,韶关,湛江,肇庆,海口,昆山,南通,无锡,徐州,金华,温州,义乌,佳木斯,牡丹江,齐齐哈尔,丹东,锦州,襄樊,怀化,安康,株洲,塘沽,临汾,呼伦贝尔,通辽,吉林,通化,潍坊,开远,蚌埠,常州,南平,永安,东莞,秦皇岛,扬州,盐城,镇江,廊坊,邯郸
注明:其中扬州,盐城,镇江,廊坊,邯郸,是针对 2007 年 5 月 1 日 以后生产的机器,在原有 81 个上门服务城市基础上增加的 5 个上门服务城市。
特别说明:
1.部分机型(请参照保修卡保修期限注释)不享受上门服务。
2.在提供服务的过程中,因不可抗力或其它意外因素导致联想无法按照上述承诺进行上门服务的,联想或联想认证的服务机构将主动与您协商解决。
( 三)、保修期限
产品的保修期限以您购买的产品随机保卡上标注的保修期限为准
1. 保修凭证
购机发票及保修卡是您可以正常享有国家 “ 电脑三包规定 ”中的权利和 / 或联想相应产品标准保修服务的凭证,请务必妥善保管,并在您需要服务时主动向联想或联想认证的服务机构出示。 保修卡 / 发票被涂改、内容无法辨认或内容与实物不符的,视为无效保修凭证 / 发票。
2.注意:购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。
3.保修起始日期
1 )非消费者用户:机器的保修期从最初的购买之日开始计算, 如果购买日期超过出厂日期 45天, 您所购机器的保修期将以出厂日期加45天开始计算
2 )消费者用户:通常情况下将以您购机发票表明的购机日期为机器的保修起始日期。
注意:
a) 如机器在维修、升级服务中需要更换某些零部件,这些零部件将为联想所有并将返回联想或其指定服务商,替换上的零部件将承接被拆除零部件替换前的保修服务状况。除非联想另有规定,否则这些保证仅在您购置机器的国家或地区中有效。
b) 如果产品在保修期内不能如保证的那样运行,请与联想或联想经销商联系以获得保修服务。保修时需请您出示购货证明(包括发票和保修卡,这是您获得保修服务的权利证明)
c) 本保修政策仅在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)有效,用户如需携机出境并在境外获得保修,请到以下网址查询您所前往国家或地区的联系电话,并与对方联系,获得保修提示。
d) 任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,联想将不承担责任。
(四) 保修服务
保卡不补发,保修期内请妥善保管,用户要求维修服务时,应出示保修卡、购买发票及和保修卡对应的机器。
(五) 维修后的保修期限
本 保修条款范围内的产品及其部件,经联想认证服务机构维修后,在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务;维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服 务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止。服务方式按照保修期最后一年对应的服务方式提供。届时,请您出具有效的维修记 录。
(六) 联想的解决措施
当您与联想联系要求服务时,您必须遵循联想规定的问题确定和解决程序。技术人员可通过电话或以电子方式通过访问联想网站对您的问题进行首次诊断。您机器的保修服务类型已在随机保修卡的保修期限中注明。
您需自行从联想网站或其它电子介质下载并安装指定的机器代码(联想机器随附的微码、基本输入/输出系统代码(称为 “BIOS” )、实用程序、设备驱动程序和诊断工具)和其它软件更新,并遵循联想提供的指导。
如果您的问题可通过 “ 客户可更换零部件 ”(“CRU”)解决(例如鼠标等),联想将向您发运该 CRU 供您安装,并请您退还更换下来的部件。
如果产品在保修期内不能如保证的那样运行,并且问题不能通过电话或以电子方式解决,也不能通过应用机器代码或软件升级或更换 CRU 部件 解决,经联想核准提供保修服务,则联想或联想经销商将自行选择以下一项措施: 1)修理机器以使其如保证那样运行;或 2)用至少在功能上相当的机器替换。如果联想无法采取任一措施,则您可依据国家相关规定将机器退回购机点并获得退款。
当保修服务涉及更换机器及其零部件时,更换下的部件将为联想或其指定服务商所有,所换上的部件将为您所有。您须声明更换下的所有部件都是真品且未经改动。替换件为良品,在功能上不低于被更换的部件。并承接被更换件的保修服务的状况。
联想不承担客户取送产品的费用及风险。  
上述保证是联想给予您的全部保证,并取代所有其它明示或暗含的保证或条件,包括但不限于暗含的有关适销性和适用于某种特定用途的保证或条件。逾期任何保证都不再有效。
(七)保修范围
除特别说明外联想保修范围包括全部原厂配置的硬件部件。由经销商配置的部件出现故障时请与经销商协商解决。以下部件不属于保修范围:随机手册及保修卡。
请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息及其程序进行备份或取回,联想仅负责产品之维修与检测,标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。联想及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
联想声明的保修不适用于下列情况:
1 、产品因使用不当、误用、滥用(如超出工作负荷)、和不适当的维护保管、意外 ( 如火灾、爆炸、意外渗漏水、鼠害、虫害等 ) 或自然灾害(如雷电、地震、台风等)所致之故障或损坏。
2 、由于使用不当造成的故障,包括由于随意更改 CMOS 设置,造成不能正常启动的故障;由于误操作而破坏了随机配置软件系统原因造成的故障;由于各种形式口令遗忘所造成的故障;由于不慎感染病毒造成的故障;以及其他显然是由于使用不当造成的故障,如液体注入、外力挤压、坠落受损、不正确插拔、异物掉入等;
3 、产品无联想标识,无厂名、厂址、生产日期或产品合格证,或产品上的标志、标注和部件号曾被删改或去除;
4 、产品或部件超出保修期;
5 、产品因不适当的安装、使用或在非正常的工作环境中使用(如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、电压或电流不稳定、零地电压过大等等)所致的故障或损坏;
6 、外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和 / 或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和 / 或零部件;产品由非联想指定的 Think 产品保修机构技术人员维修、处理或更改;
7、无有效保修卡及有效发票(能够证明该商品在三包有效期内的除外);
8 、因使用非联想指定 Think 产品匹配部件,或使用过期、非标准、盗版或未公开发行的软件导致的故障或损坏;
9 、正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害(如:外壳、线路、接插部件、电子元件等的自然消耗、磨损及老化等);
10 、产品因其它非产品自身质量问题所致之故障或损坏,如因用户不良运输造成的产品损坏。
(八)联想 Think 服务支持系统
您可以与联想下列服务支持系统联系,获得联想为您提供的服务信息:
联想 Think 报修热线: 800-990-8888 (未开通 800 电话,或使用手机,请拨打 86-10-58851110 此时您需承担相应的通话费用)
联想企业网站: www.lenovo.com.cn
ThinkPad服务网站: https://think.lenovo.com.cn/
通信地址:北京市 8688 信箱 Think 产品服务部
邮政编码: 100085
注:本保修条款所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以联想最新公布的电话号码为准。