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服务政策查询
ThinkPad硬盘数据拯救(硬件)服务协议
文章编号:      2017-5-26

 

本联想数据拯救服务(“本服务”)是联想(北京)有限公司(简称“联想”)在标准保修服务承诺外提供的无偿性服务。请您(又称“客户”)仔细阅读本服务协议(“本协议”),尤其是其中的粗体标示、特别提示或说明等内容。如您对此有任何异议,请您不要对服务产品进行注册或激活(如有),更不要申请服务的实施。请您在购买联想电脑后五个工作日内直接与销售商联系解决,如您超过本期限未联系销售商或已申请服务实施或已进行了服务注册的,视为您完全同意本协议。本服务仅在中华人民共和国大陆区域内提供 (香港、澳门、台湾地区除外)

客户尤其知悉并确认接受:

 

n   本服务有效期为一年,自获得本服务时所绑定联想机器的标准保修之日开始起算,服务次数为一次。

n   本服务仅为客户购买的绑定本服务的联想机器原厂出厂配置的硬盘(固态硬盘或者普通机械硬盘)提供一次基于硬件故障的数据拯救服务,服务期满后,即使您未提起任何数据拯救方面的需求,联想、联想销售商和授权服务商再无义务为您提供本协议项下的服务,亦不再退还任何费用。

n   同意向客户提供或实际向客户提供本服务并不意味着、也不保证客户的任何或所有数据将会得以拯救。

n   在提供服务时,客户的故障硬盘必须处于保修期内。

n   在将故障硬盘交付联想前,鉴于客户故障硬盘均是因硬件故障导致的数据丢失,联想不对客户故障硬盘内的数据提供任何备份义务,亦不对该数据在数据拯救过程中的丢失或毁损承担责任。

n   在数据拯救过程中,故障硬盘可能显现出在您交付前或技术人员检测前未预见的潜在故障;

n   基于硬件构造,在进行数据拯救时可能需要打开硬盘盘体(即开盘);开盘将对盘体造成不可逆的物理影响甚至损坏,也可能使二次(后次)开盘拯救数据的成功率低于首次(前次)。

本服务适用的产品范围

n   本服务适用于您获得本服务时锁定的一台联想品牌的笔记本电脑内生产配置的硬盘,且仅在该锁定的硬盘因硬件故障导致数据丢失时,联想才会提供本服务。

n  201741日至2018331日出厂的联想ThinkPad T/X/P 系列产品(不包括联想全球大客户机型及中国区大客户机型,此两部分机型界定以联想最终确认为准),均可自产品标准保修之日起享受一年本协议约定的硬件数据拯救服务。

本服务的具体服务方式和服务内容如下:

n   对分属不同客户的故障硬盘予以独立包装并采取加贴保密封条或其他保密措施。

n   本服务仅针对硬件原因(如震荡、撞击、机械故障等)导致数据丢失的情况,尝试性地拯救故障硬盘上的数据。

n   在数据拯救的过程中,客户可电话联系联想客户服务中心或者联想指定的授权服务商了解数据拯救进度,该客户服务中心或授权服务商将按照客户所确认或同意的电话、邮件等方式予以及时回复。

n   如果实际服务未取得任何数据拯救效果,则本次服务不计次,客户可在本服务剩余服务有效期内享有一次数据拯救服务,且联想将补偿一块与原故障硬盘主要性能指标相似的一块新硬盘,原故障硬盘归联想所有,新硬盘将在原故障硬盘享有的剩余保修期内享有保修服务。此时,除上述规定外,联想及其指定授权服务商不再承担任何其他责任。

n   已拯救的数据将通过光盘等特定介质并采取密码加密后交付给客户,但仅限8G数据以内;如数据超过该限值,则客户需自行提供移动硬盘或其他存储介质。

n   已拯救的数据将会在首次提供该数据给客户之日起保存10(十)个工作日(“保存期”),保存期届满后即予销毁。保存期内客户如需要联想再次提供所拯救数据的,客户应另行承担费用并提供存储介质。

n   联想可将本服务或其项下具体服务事项转托给合格的服务商。

服务范围的限制和排除

n   不对软件原因导致的数据丢失、毁损进行拯救;

n   不对存储芯片出现物理破损(断裂、烧毁、击穿等)的硬盘进行数据拯救;

n   不对客户硬盘能正常读取的数据进行备份;

n   不负责拯救硬盘内的操作系统和应用软件,也不提供操作系统和应用软件安装;

n   不对被盗、抢或遗失期间或因此而导致的数据丢失提供本服务;

n   不对产品经用户或非联想授权服务商擅自维修、改装过且实质影响了数据拯救而提供本服务;

n   不对人为原因或未成年人不正当使用而导致的数据丢失提供服务;

n   不提供本协议未明确表明的任何活动或服务。

服务时效

n   联想检查故障硬盘后,自客户电子邮件(或联想同意的其他书面方式)确认所需进行数据拯救的文件列表后十五到三十个工作日内,完成数据拯救。但通过二次开盘进行数据拯救通常需要更长的时间。

客户职责

n   客户知悉以下风险并同意接受以下风险:

n   客户保证其在服务实施前已经完整、清晰、真实、准确地说明了故障硬盘的实际情况以及数据拯救的需求(包括但不限于文件列表、文件格式等信息)。

n   客户确认所提供的联系信息真实无误,且联想可使用该联系信息与客户进行联系、数据确认等。

n   客户应就所要求的硬盘数据列表等事项给予及时确认。

n   客户应当在接到数据拯救服务结果后2(贰)个工作日内(“验收期限”)验证数据并反馈;如未能在验收期限内回复,则默认为客户已经认可并接受数据拯救结果,客户接受此默认规则及其后果。

n   客户应按照约确认完成服务。

保密事宜

n   “保密信息”是指在以下条件下由客户向联想交付的载体中所载有的信息:

A)在交付时于载体上或相关文件上标明为保密(或有类似标记)的;且(B)联想或其指定的授权服务商书面确认收到该载体。除非按照本协议明确规定,客户将不会向联想提供保密信息。

联想的保密义务和对信息的使用

n   就从客户处获得的客户保密信息,联想保证和承诺:(A)将以保护其自己的保密信息的合理谨慎程度来保护客户的保密信息;(B)不将保密信息用于协议项下活动之外的其他用途;及(C)不将保密信息披露给除因工作需要而“需要知情”的涉及本协议项下活动的联想或其关联机构、合作方的管理人员、雇员及专家顾问之外的任何其他人。“关联机构”指被一方控制、或控制该方,或与该方受共同控制的机构。这里的“机构”指任何公司、企业或其他法律实体;“控制”是指直接或间接的拥有影响所提及机构管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他方式。

n   联想及其关联机构将在其经营业务的任何地方存储、处理和使用客户的交易及联系信息。上述信息将为双方的合作关系而处理和使用。联想也可能为业务目的将客户提供的个人信息提供给联想的承包商、业务伙伴及指定方,或者根据法律的要求披露客户提供的信息。如客户向联想提供属于第三方的个人信息,客户应保证履行了法律要求的相关义务(包括但可能不限于:已经通知了该第三方或已经获得了该第三方的同意)。

保密义务的例外

n   本协议规定的联想的义务不适用以下信息:(A)在披露时已属于或在披露后进入公共领域的信息,但因联想违反保密义务所导致的除外;(B)在披露时联想已经掌握的且对其不承担保密义务的信息;(C)在未违反本协议的情况下联想从客户之外的来源获得的信息;(D)由客户在未附带保密义务的情况下提供给第三方的信息;(E)联想未利用客户披露的信息独立开发的信息;或(F) 联想可以按照法律要求向法院、仲裁机构、政府部门或股票交易所披露保密信息。

保密期限

n   本协议项下的有关载体或相关文件上所标明的保密期限均自该特定保密信息披露时起算。除非双方在有关载体或相关文件上对该特定保密信息的保密期限另有规定,否则保密期限按2(两)年规定执行。

责任限制

本赔偿责任限制条款将在法律允许的最大范围内适用。

n   如因有证据证实的联想违约、过错或侵权而造成客户损失,联想将承担赔偿责任,但该赔偿责任限于:(a)人身伤害造成的损害;(b)因故意或重大过失导致的有形资产的直接损失,及(c)任何其它实际直接损失或损害,该赔偿将不超过联想届时公布与故障硬盘相同(如无相同则按最相近似)的硬盘媒体售价的3(三)倍或人民币10000(壹万)元整(以两者中的低者为准),该等最高赔偿额为在损失发生当季联想实际提供的服务所应得的服务费用,且为联想与联想销售商或各类服务商共同承担的最高限额。

n   尽管有上述约定,联想、其销售商、各类服务商不对以下损失或损害承担责任(即使其已被告知该等损失或损害发生的可能):(a)与客户购买替代产品或服务的费用相关的损害赔偿;(b)偶然的、特殊的或间接的损害赔偿(包括但不限于宕机损失、利润损失、数据丢失、第三方异议或索赔等)

除外责任   

n   因下列原因导致的一方无法履约的,该方不承担任何责任,但需及时通知另一方,且需及时提供政府的有效证明:

n   自然灾害(包括但不限于地震、洪水、暴雨、台风、雷击)、战争、恐怖活动、核事故等不可抗力;

n   因火灾、爆炸以及市场上通常的原材料短缺。

其他事宜

n   本协议的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定,不能放弃或限制消费者的权利。

n   请保留您的发票作为索取服务的证据。如您无法提供发票,则以联想提供的或能够确定的信息为准。

n   您购买产品之日或购买服务之日以正式发票购买日期为准,如有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的,以实际购买日期为准。

n   您和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求,除非当地法律对诉讼时效另有规定。

n   如果是非因您或联想的原因造成您或联想不能履行本应履行的任何义务,您和联想均可不承担任何责任。

n   在未获得联想事先书面同意的情况下,您不得转让本协议或您在本协议项下的任何权利或指派他人承担您在本协议项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。

n   本协议任何条款的无效或不具强制执行力,并不影响其他条款的效力。

n   本协议适用中华人民共和国的法律(不包括香港、台湾和澳门地区法律),如有争议,将提交联想所在地人民法院裁决。